Rückgaberecht

Bei FurnBay steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Diese Rückgabebedingungen beschreiben die Bedingungen und Verfahren für die Rückgabe von in unserem Shop gekauften Artikeln.

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

  • Artikel müssen innerhalb von 20 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.
  • Die Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
  • Ein Kaufnachweis (z. B. Kassenbon, Auftragsbestätigung) ist erforderlich.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Maßgefertigte oder personalisierte Möbel.
  • Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „endgültiger Verkauf“ oder „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind.
  • Beschädigte Artikel, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung entstanden sind.

3. Rückgabeprozess

So leiten Sie eine Rücksendung ein:

  1. Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich über die Kontaktseite mit Ihren Bestelldetails und dem Grund für die Rücksendung an unser Kundenserviceteam.
  2. Genehmigung: Sobald Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
  3. Versand: Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versandservice, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

4. Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie:

  • Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
  • Für beschädigte oder unvollständig zurückgegebene Artikel können teilweise Rückerstattungen erfolgen.

5. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten:

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Verfügbarkeit des Ersatzartikels zu bestätigen.
  • Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, bearbeiten wir den Umtausch.

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt:

  • Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung, indem Sie uns über die Kontaktseite kontaktieren.
  • Stellen Sie zur Überprüfung Fotos des Schadens bzw. Defekts zur Verfügung.
  • Wir veranlassen einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.